Politica di Rimborso

Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026

POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso

In conformità con le norme europee a tutela del consumatore, il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare espressamente la propria decisione entro il termine indicato, seguendo la procedura descritta in questa informativa. A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro un termine massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data di comunicazione della propria decisione.

Politica di Reso Commerciale

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una politica di reso commerciale fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano soddisfatte i requisiti indicati di seguito.

Condizioni per l'accettazione di un reso

Affinché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere completo di tutte le sue parti, accessori, etichette e imballaggio originale.

• Il prodotto può essere stato manipolato solo nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, esattamente come sarebbe consentito in un negozio fisico.

• Non saranno accettati resi di prodotti che siano stati lavati, utilizzati per un periodo prolungato, modificati o danneggiati per cause imputabili al cliente.

• Eventuali difetti o danni devono essere comunicati immediatamente dopo la ricezione del prodotto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi qualora venga obiettivamente verificato che il prodotto non soddisfa queste condizioni.

Deprezzamento del prodotto

Qualora il prodotto restituito presenti una perdita di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per la sua verifica, l'importo del rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente per riflettere tale deprezzamento.

Ordini spediti e in transito

Una volta che un ordine è stato spedito ed è in transito, non può essere annullato. Se il cliente desidera annullare l'acquisto dopo la spedizione dell'ordine, dovrà attendere la ricezione del prodotto e, successivamente, esercitare il proprio diritto di recesso secondo le condizioni stabilite in questa politica.

Costi di spedizione del reso

In caso di resi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso o da una decisione volontaria del cliente, i costi diretti della restituzione saranno interamente a carico del cliente. Non offriamo resi gratuiti in questi casi.

Tuttavia, se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o danni causati durante il trasporto, il cliente dovrà comunicare immediatamente il problema dopo la ricezione dell'ordine e fornire prove chiare del danno (fotografie o video). A seguito della verifica del problema, e qualora il difetto o il danno sia imputabile al prodotto o al trasporto, offriremo al cliente, senza costi aggiuntivi, una delle seguenti soluzioni a seconda dei casi:

• Invio di un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi, oppure

• Un'altra soluzione compensativa concordata con il cliente.

In questi casi, il cliente non dovrà farsi carico dei costi derivanti dalla sostituzione del prodotto difettoso o danneggiato.

Resi e indirizzo per la spedizione internazionale

I resi devono essere inviati esclusivamente all'indirizzo fornito dopo l'accettazione della richiesta di reso. I nostri centri di distribuzione si trovano in Cina o presso strutture di fornitori internazionali. Il cliente riconosce e accetta che i resi debbano essere spediti verso una destinazione internazionale, assumendosi i costi, i tempi di consegna e gli eventuali problemi associati alla spedizione internazionale.

Non inviare resi all'indirizzo di mittente indicato sulla confezione. I resi non autorizzati o inviati a indirizzi errati potranno essere rifiutati. Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per resi smarriti durante il trasporto.

Procedura per richiedere un reso

Per avviare un reso, il cliente deve prima contattarci via e-mail all'indirizzo: assistenza@beatrice-milano.it

La richiesta deve includere:

• Numero dell'ordine

• Motivo del reso

• Fotografie nitide in caso di prodotto difettoso o danneggiato

• Nome e cognome

• Indirizzo postale

A seguito dell'analisi della richiesta, verrà fornito l'indirizzo corretto per la restituzione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, se questo soddisfa le condizioni previste:

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

• I costi di spedizione originali non saranno rimborsati.

• Il rimborso sarà elaborato entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto restituito o dalla presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Codici sconto e promozioni

I codici promozionali devono essere inseriti correttamente durante il processo di checkout. Qualora il cliente concluda l'ordine senza applicare il codice, non si darà luogo a rimborsi parziali, rimborsi della differenza di prezzo o applicazione retroattiva dello sconto, indipendentemente dal motivo. Gli sconti sono validi solo durante il periodo pubblicizzato e alle condizioni specificate per ciascuna promozione.

Contattaci

Prima di avviare qualsiasi reclamo esterno o controversia di pagamento, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per permetterci di offrire una soluzione adeguata. Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi:

• 📧 E-mail: assistenza@beatrice-milano.it

• 🕒 Orario di supporto: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (24/7)